新手指南
Q：需要注册为会员，才能购买商品吗？
A：是的，必须注册成为有店会员，才可以购买商品。
Q：注册为会员，需要付费吗？
A：免费，仅需提供供联系的电邮即可申请成为会员。
Q：如何加入会员？
A：点开有店APP > 用户中心，于右上角选择 "免费注册" ，即可开始会员注册程序。
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Q：如何修改会员资料或密码？
A：登入会员账号后，点 "用户中心" 后，再选 "用户信息" 后，即可修改密码和会员资料。
Q：忘记登入ID或密码怎么办？
A：参考以下：
忘记登入ID —— 请提供注册电子邮件 / 订单号码给客服
。
忘记密码 —— 点 "忘记秘密" 后输入电子邮件，若还是不成功，请联系客服。
Q：想注册成为会员，却出现已申请过的讯息？
A：一个电邮地址仅能申请一组会员帐号，如果发现已经申请过，请直接登入即可。
Q：在注册时发现已是有店会员，可是忘记当初注册的会员账号怎么办？
A：请电邮至「有店网路书店」客服，并提供注册时所填写的电邮。
Q：订阅电子报需加入会员？需付费？
A：只要成功注册成为会员，即自动订阅「有店网路书店」的电子报，无需付费。
Q：如何取消电子报？
A：请电邮至「有店网路书店」客服告知要取消订阅电子报或点 这里 透过系统申报。
Q：已经要求取消电子报为何仍收到？
A：电子报的资料在数日前已准备，因此要求取消电子报后的1至3日内可能还会收到。如果要求取消电子报数日后仍收到相关讯息，请再联系客服。
Q：成为会员有福利吗？
A：「有店网路书店」的会员享有多种福利，请按
会员福利查看。
Q：可以了解更多关于用户中心的功能？
A：请参考以下：
消费积分 —— 会员消费获取的积分。
明细 —— 浏览积分明细。
未付款 —— 显示所有还未付款的订单（备注：请在下单后48小时内处理汇款。若在指定的时间内没有收到款额，本店有权不处理或删除订单。）
全部订单 —— 显示所有订单。
收货地址 —— 收货人信息，可随时新增或者替换收货地址。
资金管理 —— 账号资金明细记录，也可透过这进行充值，请按这里查看更多的充值回扣。。
个人资料 —— 会员个人资料。
我的分享 —— 会员可把商品分享到社媒赚取分成，请按这里查看相关资讯。
我的书券 —— 书卷明细。
我的商品 —— 可轻易查看购买过的全部商品。
我的收藏 —— 收藏明细。
浏览记录 —— 近期浏览过的商品。
我的预订 —— 已经预订的预订商品。
Q：如何购买商品？
A：请参考流程按这里。
商品订单
Q：书价是网站所标示的“本店售价”吗？
A：是的，有店网站的书价请参考“本店售价”。
Q：一旦完成付款后，我就可以拿到书了吗？
A：本店在收到客户已完成付款的订单后会开始跟供应商配书，配送时间如下：
1. 订单纯本地商品一律3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货；
2. 订单纯海外商品采用普通空运约15个工作天配货；
3. 订单纯海外商品采用海运约4个星期配货；
4. 订单参杂本地和海外商品，一律等齐海外商品后才一起发货。
*以上海外商品的配货时间都不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。
Q：如何知道要订购的书籍是“海外商品”?
A：所有海外商品的“商品库存”都会显示海外供应商的最新“库存状况”，并且注明 “以上库存為海外库存，下单时可选择“空运”或“海运”。空运费每件商品是RM8。在马来西亚的配送时间：空运需时约15个工作天，海运需时约4星期。（以上预计配货时间不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间）”。
Q：请问购买书盒/限量版商品会损坏吗？
A：购买书盒/限量版商品需留意，由于书盒/限量版商品属敏感货品，商品皆从台湾订购及运送，运送过程难免有碰撞导致盒子等包装受损，而代理商对于换货有非常严格的规定，本店也无法保证物流运输过程中会否导致损坏或瑕疵等问题，除了印刷、倒装、装帧等问题外，其他瑕疵损坏不处理替换或退款。若无法接受商品外观/内观有瑕疵状况，请慎重考虑才下单。有店有权拒绝退换撞损或包装不完美之申诉。如果可以接受小瑕疵，欢迎下单。
Q：海外商品的“商品库存”没有显示数量的书籍可以下订吗？
A：没有显示“商品库存”的书籍，请联络客服（“请点
这里”）查询是否接受订购。可能情况是：
● 新书未上市，因此未显示库存。
● 存量不足，有店需向供应商确认。
● 书已绝版
● 书已售馨
● 书售馨，在再版中
● 限量商品。
Q：如何知道“商品库存”的状态？
A：一般 “商品库存”会显示以下几种：
【本地商品】
● 数量显示 “> 1” —— 有货可供，可以订够 （数目小表示库存有限，建议尽快下单）
● 数量显示 “缺货” —— 商品已售馨/已绝版/再版当中/某特殊暂下架（请联络客服（“请点这里”）查询）
【海外商品】
● 数量显示 “> 1” —— 有货可供，可以订够（数目小表示库存有限，建议尽快下单
● 数量为 “0” —— 商品已售馨/已绝版/再版中/限量商品/新书未上市（请联络客服（“请点这里”）查询）
● 数量显示 “购买后立即进货 “—— 可以订够，供应商有/没有现货，会有调书的可能，如果需要调书而调书不成功，有店会全款退还（这种库存的书会因为调货而耽误了配送时间）
Q：如果购买平台上的海外商品，库存注明“即将上市“的商品确定有货可供？
A：供应商会在“即将上市”的商品上市后才开始接受订购，若供应商货量不足无法供货，会全款退还。
Q：有店网站上找不到的书可以下订吗？
A：有店网站上找不到的书，可以联络客服（“请点
这里”）查询或要求建档。
Q：书籍放入购物车时显示无库存或库存不足如何订购？
A：可进行缺货纪录登记，有足够库存，有店会以电邮通知下订。
Q：如果订单里面的商品掺杂了海外即将上市的书，可以要求先发货吗？
A：一般需等订单里的商品齐货才发货，如果要求分开发货需另补运费。
Q：为什么下订的订单迟迟还未收到？
A：有可能订单里的商品在调货中或下单时商品还未上市。平台上已注明配送预计时间不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。
Q：我提交订单后却未付款，有店就可以接受订购了吗？
A：会员必须在完成付款程序后，有店才接受处理订单。
Q：未结算的订单会有期限吗？会被取消吗？
A：如果已提交的订单在在3天内还未付款，系统会自动无效此订单（这是为了保证库存有限的商品不被永久保留并重新开放给其他会员购买）。如果会员在订单无效后付款，请联络客服（“请点
这里”）还原订单（有店无法保证某些库存有限的商品在开放后仍有库存）。
Q：我要如何“确认”订单？
A：若是线上刷卡，订单会自动呈现“已确认、已付款”，有店会立刻进行配货；若是银行转帐/汇款，则需将银行单据（BANK IN SLIP）及注明订单号码以电邮或Whatsapp方式联络客服（“请点
这里”）。有店确定收到汇款后，会立即确认此订单（订单状态将会更新）并进行配货。
Q：马来西亚国内邮资如何计算？
A： 国内邮资计费如下:
西马地区：订单额超过RM80，免运费。
（少于上述订单数额，系统将依据运送地区自动计算）
订单数额RM80或以下，订购1-2本，运费为RM8；3-4本为RM10；5-6本为RM12；7-8本为RM14；9-10本为RM16。11本及以上则免运费。
东马地区：系统将依据运送地区自动计算。如订购1-2本，运费为RM15；3-4本为RM25；5-6本为RM35；7-8本为RM45；9-10本为RM55。11本及以上免运费。
Q：配送至马来西亚以外地区的邮资如何计算？
A：马来西亚以外地区以马来西亚邮政（Pos Malaysia）的空运包裹（Air parcel）寄出，运费计算各地区不同，下订单前会显示。
Q：这些订单状态是什么意思？
A： 1.“未确认，未付款，未发货” - 提交订单＋未付款
2.“已确认，已付款，未发货” - 提交订单＋信用卡付款
3.“未确认，未付款，未发货” - 提交订单＋银行转账（收到客户附上的转账证明，确认收款后会立刻更新订单变成 “已确认，已付款，未发货”）
4.“已确认，已付款，配货中” - 有店接单+确认收款+配货
5.“已确认，已付款，已发货” - 收货+包装+发货（客户会收到系统发出的电邮通知已发货，由于跟踪号码需人手输入系统，所以客户在收到电邮的24小时后，可在订单上的 “订单跟踪” 查看包裹跟踪号码。另建议客户在第二天/第三天才跟相关的运输公司查询包裹去向，因为一般运输公司把包裹取走后不会立刻更新他们的系统）
6.“已确认，已付款，确认收货” - 客户收货后+点确认收货
Q：下单后是否成功买到书？
A：基本上订单状态变成 “已确认，已付款，配货中” 后，即表示成功配货，除非供应商在事后通知缺货，我们会立即通知客户。
Q：下单后多久可以收到书？
A：1. 订单纯本地商品一律3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货；
2. 订单纯海外商品采用普通空运约15个工作天配货；
3. 订单纯海外商品采用海运约4个星期配货；
4. 订单参杂本地和海外商品，一律等齐海外商品后才一起发货。
*以上海外商品的配货时间都不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。
Q：被通知缺货可否要求退款？
A：所有无法供货的商品，一律退款。
Q：可以选用其他运输公司？
A：由于每家运输公司的运费价格和在不同区域的取货和派送服务品质都不一样，所以会以公司所能承担的运费和少被客户投诉的运输公司优先考虑。
Q：提交订单后可以取消订单吗？
A：一般订单状态处于” 已确认，已付款，未发货 “的情况下，联系客服人员确认还未配书的情况下，都可以取消订单兼退款。如果订单状态处于” 已确认，已付款，配货中 “则不能取消。
Q：可以陆续在已结单的订单上加其他书吗？
A：由于每本书的重量都会影响本店所能负担的运费成本，所以只允许加书到同日结单的订单里。
Q：结单之后，能否取消/换书吗？
A：所有取消订单/换书都需马上联系客服（Whatsapp +6012-6123080），如果在还未配书的情况下，是可以换书/取消兼退款。
Q：如果在结单数日后发现买漏了一本书。请问是否可以再新加一张单，收货方式选择 “上门取货” 而省运费，之后两张订单合拼由快递发货？
A：为了避免增加书的重量而影响或加重本店需负担的运费。若订单选择快递则由快递发货，选择上门取货则需自行取货，不得为了节省运费而合拼订单。
Q：折扣书券可以转让给别人吗？
A：可以，但由于折扣书券已绑定在会员账号里，所以需要使用此会员账号登入购书。
Q：如何方便使用书券？
A：请看以下教学。
付款收货
Q：有店提供哪些付款方式？
A：目前接受的付款方式有：
● 信用卡（Visa, MasterCard）
● 银行汇款 (Public Bank / Maybank Online / ATM Transfer / Cash Deposit Machine / Counter)
● 马来西亚银行电子转帐（Maybank2u / MEPS / FPX）
● 电子钱包（GrabPay / Touch 'n Go e-Wallet / Boost / MCash）
● PayPal（请汇款至"[email protected]"，随后附上汇款证明和订单号码至 Whatsapp +6012-612 3080 / [email protected]供确认）
Q：完成付款后，会接获任何通知吗？
A：有店会以电邮方式通知会员，若是没有收到通知，请联络客服（“请点
这里”）。
Q：如果以银行汇款（Online / ATM Transfer, Cash Deposit Machine, Counter）结算，我要如何通知有店？
A：汇款后，请将银行单据（BANK IN SLIP）及注明订单号码以电邮或Whatsapp方式联络客服（“请点
这里” ）。有店确定收到汇款后，会立即确认此订单（订单状态将会更新）。
Q：如果之前下的订单还没出货，可不可以把后续要购买的书加入之前已付款的订单？
A：如果要加书在已提交并完成付款的订单里，请在24小时内通知客服；24小时后则需要重新下单。
Q：我收到发货通知，大概多久可以收到书？
A：如果收到发货通知，表示所订购的商品已发货，西马地区约3-7个工作天收货（似快递公司发货速度而定）；东马地区约7-14个工作天收货，而海外约1至3星期（似海关而定），追踪号码可以从订单上看到。
A：如果收到发货通知后却迟迟未收到书?
Q：若在预计时间内仍未收到包裹，请先从订单上取得追踪号码并透过快递公司网站查询物流状态，或联络客服（“请点
这里”）帮忙查询。
Q：是否可以指定书籍送达的日期或时段？
A：目前无法由会员指定书籍送达的日期或时段，只能在物流运单上注明“最佳送货时间”，例如：中午以后、早上时段。
Q：已经寄出的商品，可以更换邮寄地址吗？
A：商品若已经寄出，就无法再更改邮寄地址了。若投递不成功，商品会退回有店，届时请联络（“请点
这里”）客服更改发货地址并补足邮资，重新寄送。
Q：已发货的商品没成功签收退回有店？
A：如果多次投递无法成功，商品会被退回有店。我们在收到退回的商品后，会联系会员，若是因为提供的地址及联络有误，则需由会员补足邮资，重新寄送到指定的地点。
(温馨提醒：请务必填妥寄送地址、收件人姓名、联络电话)
Q：请问二次发货邮资该付多少？
A：本地西马补邮资依不同地区最少约RM 8以上，似包裹大小重量而定；东马则依不同地区及包裹大小重量而定；海外补邮资则依系统计算。
退换商品
Q：如果收到的商品有瑕疵，可以退换吗？
A：若收到瑕疵商品，请联络客服（“请点
这里”），作进一步了解瑕疵状况。
Q：怎样的瑕疵商品可接受退换？
A：书籍若出现倒装、缺页、撕裂，皆可申请退款或换货。请在收取商品后的3天之內，联络客服并提供照片以及订单号码，逾期概不受理。
所有CD/VCD/DVD商品若无法读取等情形，请先联系客服，以便有店先跟厂商确认其他库存是否有同样情况，再安排退/换货处理。
Q：申报瑕疵品后几时会收到新换商品
A：本店向供应商申报瑕疵品获得换品批准后，会依供应商作业程序进行换货（需时），请联系客服（“请点
这里”）了解状况。
Q：如何寄送回瑕疵品？
A：有店会安排快递人员亲自上门取回瑕疵品，邮费由有店负责。会员必须把瑕疵品包装好以免在运输途中加重损坏和自备打印送货单（符合快递公司作业流程），如果取货地址有变，请通知客服。
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